Geldzorgen raken mensen diep. Ze hebben invloed op gezondheid, welzijn en vertrouwen. Beleidsmaatregelen werken pas écht als ze aansluiten bij het leven van mensen. In deze reeks lees je verhalen van mensen met ervaringskennis én van beleidsmakers. Wat gebeurt er als je samenwerkt? Als je luistert naar mensen die weten hoe het is? Je leest hoe beleid menselijker, eerlijker en effectiever wordt als je het samen maakt.

 

Avedan is een organisatie voor welzijn en maatschappelijk werk die actief is in Almelo en omgeving. Ze ondersteunt mensen in hun dagelijks leven en stimuleert hen om zelfstandig en actief deel te nemen aan de samenleving. Bas Schreurs is manager welzijn. Hij vertelt over de rol van ervaringsdeskundigheid binnen de organisatie.

In Almelo leven veel mensen al generaties lang met bestaansonzekerheid. Dat maakt dat er veel mensen zijn die langdurig ondersteuning nodig hebben, zegt Bas. ‘Onze ervaringsdeskundige volgde de training Ervaringsdeskundige Geldzorgen en Gezondheid van Pharos en Sterk uit Armoede en kent de wereld van armoede. Ze weet uit eigen ervaring hoe contact met hulpverleners voelt en welke impact het heeft. Ze voelt haarfijn aan wat iemand doormaakt, zonder dat iemand dat hoeft uit te leggen. Dat maakt het verschil. Je ziet dat mensen dan openstaan voor hulp, omdat ze zich eindelijk begrepen voelen. Ook in de samenwerking met partners in ons lokale netwerk maakt ze het verschil.’

Denken vanuit mensen

Voor de overheid is de inzet van ervaringsdeskundigen dé manier om dichter bij de mensen te komen, vindt hij. ‘De afstand tussen overheid en inwoners is vaak groot. Iedereen is op zoek naar manieren om die kloof te overbruggen. Ervaringsdeskundigen kunnen een sleutelrol spelen. Als je wilt dat iedereen mee kan doen, moet je luisteren naar wat mensen nodig hebben. Niet alleen naar wat het systeem kan bieden. Vertrouwen, nabijheid en gelijkwaardigheid, daar gaat het om. En precies daar zit de kracht van ervaringsdeskundigheid. Belangrijk is dat je het zorgvuldig organiseert door opleiding, begeleiding en erkenning. Dan is de meerwaarde enorm.’

Verbinden en bouwen

In de missie van Avedan speelt het versterken van de sociale basis een belangrijke rol. ‘We willen mensen met elkaar verbinden en gezamenlijk bouwen aan een veerkrachtige gemeenschap’, zegt Bas. ‘Dat doen we met professionals én vrijwilligers. Denk aan buurtbemiddeling, ondersteuning voor zwangere vrouwen die leven met stress, schulden of onzekerheid, wijkgerichte ontmoetingsplekken en projecten die bewoners helpen met energiebesparende maatregelen in huis.’ Wat centraal staat is luisteren naar mensen. ‘We willen begrijpen wat er speelt, écht contact maken en niet denken in standaardoplossingen. Dat vraagt om werken met de menselijke maat en daarin is ervaringskennis van grote waarde.’

Wel degelijk verschil

De inzet van ervaringsdeskundigheid is een bewuste keuze. ‘We zien het als een meerwaarde, niet alleen voor de ondersteuning van inwoners, maar ook intern, in onze organisatie zelf. De ervaringsdeskundige praat met professionals, schuift aan bij casusbesprekingen en denkt actief mee over thema’s als geldzorgen, gezondheid en de communicatie van overheidsdiensten en organisaties richting inwoners. Hoe verloopt die communicatie? Welke toon wordt er gebruikt? Is de taal begrijpelijk? Professionele hulpverleners en ambtenaren gebruiken soms onbewust vakjargon. Dat creëert afstand. Ervaringsdeskundigen hebben vanuit hun eigen ervaring een directere, toegankelijkere manier van communiceren. Dat zit soms in kleine dingen, maar het maakt wel degelijk verschil.’

Over het programma Preventie van geldzorgen Dit project is onderdeel van het programma Preventie van Geldzorgen. In samenwerking met betaalde en onbetaalde professionals, sleutelpersonen en ervaringsdeskundigen maken we geldzaken een normaal gespreksonderwerp.  Zodat we samen zorgen kunnen delen en tijdig werken aan oplossingen. Het programma Preventie van Geldzorgen is een initiatief van Divosa, Humanitas, Pharos, Sterk uit Armoede, Sociaal Werk Nederland en het Nederlands Centrum Jeugdgezondheid en wordt gefinancierd door het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Meer informatie vind je op pharos.nl.